一、确认扣费异常
通过联通手机营业厅APP或官网查询账单详情，重点核对套餐外增值服务、流量超额等扣费项目。若发现未经授权的扣费项目，应立即截图保存异常扣费记录。
二、主要投诉途径
可通过以下三种官方渠道发起投诉：
- 电话投诉：拨打10010转人工服务，要求客服生成投诉工单并记录处理专员信息
- 在线投诉：登录中国联通官网，在「服务支持-投诉与建议」板块提交费用争议投诉单
- 线下投诉：携带身份证件至营业厅填写《客户投诉受理单》，要求加盖受理章
三、保留关键证据
有效维权需准备以下材料：
- 包含异常扣费的完整账单PDF文件
- 与客服沟通的录音或聊天记录
- 业务办理短信/邮件确认函
四、处理周期说明
根据工信部规定，运营商需在15个工作日内完成投诉处理：
- 3个工作日内首次响应
- 7个工作日内给出初步解决方案
- 15个工作日内出具书面答复
五、升级投诉方法
若对处理结果不满，可向监管部门申诉：
- 访问工信部官网提交电信用户申诉，需附联通投诉处理结果证明
- 拨打12300电信用户申诉受理热线进行电话备案
- 通过全国12315平台提交消费纠纷投诉
建议优先通过运营商官方渠道协商解决，若协商无果则及时向监管部门提交完整证据链。根据《电信用户申诉处理办法》第二十一条，运营商逾期未处理的申诉案件将自动转入调解程序。
