联通卡为何频现无故扣费乱象？

一、系统计费错误引发的异常扣费

2022年5月，中国联通曾因系统故障导致全国多省市用户被批量扣除95元“叠加套餐包”，且未发送扣费通知，引发大规模投诉。类似事件在2025年再次出现，用户反映未使用国际漫游服务却被扣除挪威等地的费用，暴露出运营商计费系统存在技术漏洞和校验机制缺失。

二、增值服务订阅的隐蔽性操作

部分用户发现话费账单中出现未主动开通的增值服务：

• 家庭套餐、流量包等业务未经短信验证即自动生效
• 校园卡用户遭遇月租费用从39.9元激增至50元以上
• 长期未使用的备用卡仍被扣除高额流量费用

这类操作往往通过后台系统自动续订，用户需定期核查账单才能发现异常。

三、国际漫游与定位逻辑的漏洞

2024-2025年期间，多名用户投诉在未出国境的情况下被扣除境外流量费。典型案例包括：

1. 手机全程使用当地流量卡仍被收取漫游费
2. 系统通过基站定位误判用户位置
3. 副卡设备长期闲置仍产生定位服务费

这些现象揭示运营商对漫游判定标准缺乏有效验证机制。

四、套餐使用规则的不透明性

用户普遍反映套餐说明存在理解障碍：

• 5G升级包等附加条款未明确告知生效条件
• 超出套餐流量后的阶梯计费规则模糊
• 主副卡共享额度计算方式存在歧义

这种信息不对称导致用户难以准确预估实际消费。

五、客服处理机制的消极应对

投诉处理环节暴露多重问题：

1. 首次投诉仅退费不解决根本问题
2. 二次投诉遭遇推诿或补偿额度缩水
3. 涉及技术问题时缺乏有效解释

部分用户需反复投诉并威胁向工信部举报才能获得响应。