联通卡业务取消指南：套餐退订、线上办理及客服热线流程

套餐退订的多种方式

中国联通提供线上线下多种退订渠道，用户可根据需求选择最便捷的方式：

• 联通手机营业厅APP：登录后进入“我的”-“套餐”，选择需退订套餐点击“退订”按钮；
• 网上营业厅：官网登录后选择“业务办理”-“套餐管理”完成退订；
• 客服热线：拨打10010通过语音导航或人工服务办理；
• 线下营业厅：持身份证原件现场办理。

线上办理退订流程

通过中国联通APP办理退订的具体步骤：

1. 打开APP并使用手机号登录；
2. 首页搜索栏输入“退订”进入业务页面；
3. 在“已订购业务”中选择目标套餐；
4. 完成身份验证后提交退订申请。

退订成功后系统将发送短信确认，次月生效。

客服热线操作步骤

拨打10010客服热线的退订流程：

1. 接通后按语音提示选择“套餐业务”-“退订”；
2. 提供手机号码及身份证号验证身份；
3. 向人工客服明确退订需求；
4. 根据提示完成二次确认。

高峰时段建议多次尝试转接人工服务。

注意事项与退费指南

退订前需特别注意：

• 合约期内退订可能产生违约金；
• 剩余流量/通话时长即时失效；
• 争议费用可通过APP提交投诉，24小时内专人处理。

若遇异常扣费，建议通过“中国联通APP”-“历史账单”核查并申请退费。

线上渠道是办理套餐退订的最优选择，APP操作平均耗时不超过3分钟。客服热线适合紧急处理，而线下营业厅建议作为补充方案。退订前务必核实合约条款，退费争议优先通过官方APP提交申诉。