一、PIN码修改失败处理方案

当出现PIN码修改失败时，可按照以下步骤排查处理：

1. 检查输入格式：确保新PIN码为4-8位纯数字组合
2. 排除服务故障：通过中国联通APP在线客服确认系统服务状态
3. 尝试初始密码：部分SIM卡的默认PIN码为1234
4. 查询PUK码：若连续输错3次PIN码导致锁卡，需用PUK码解锁

二、PUK码查询步骤

通过以下三种渠道可查询PUK码：

• 中国联通APP查询：
  1. 登录后点击「我的」-「设置」-「安全中心」
  2. 选择「我的PUK码」查看完整信息
• 网上营业厅查询：
  1. 访问10010.com官网并登录账户
  2. 在服务大厅搜索「PUK码查询」
• 线下营业厅办理：
  1. 持身份证原件至就近联通营业厅
  2. 通过自助终端或人工柜台查询

三、注意事项

• PUK码仅有10次输入机会，超过将永久锁卡
• 初始服务密码多为手机号后6位或身份证后6位
• 线上查询需SIM卡保持正常服务状态