密码类型区分与风险判断
当电信卡无法正常使用时，需首先确认锁定的密码类型：
- 服务密码：用于登录网上营业厅或办理业务，遗忘不会导致SIM卡锁定
- PIN码：SIM卡物理保护密码，错误输入3次将触发锁定
- PUK码：PIN码解锁密钥，10次输入错误将永久锁卡
服务密码线上找回方法
通过以下两种方式可快速重置服务密码：
- 拨打10001客服热线，根据语音提示选择密码修改功能
- 发送短信”503″至10001，按指引回复”MMCZ#姓名#身份证号”获取随机密码
线上操作需使用本机号码接收验证码，建议优先选择APP人脸识别验证方式
PIN/PUK码解锁全流程
当手机提示输入PUK码时，请按步骤操作：
- 登录电信APP，进入「查询专区」-「PUK码查询」完成刷脸验证
- 拨打10000转人工客服，提供身份证信息获取PUK码
- 输入正确的PUK码后，立即设置新PIN码（建议避免使用默认1234）
特殊情况下可通过微信公众号「四川电信」视频客服远程办理
线下渠道解锁方案
当线上验证失败时，需携带以下材料至营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 被锁定SIM卡所属设备
- 近期通话记录（辅助验证）
工作人员将在核验身份后，现场打印新的PUK码并协助重置密码
总结建议
建议用户将初始PIN码修改为个性化组合，同时通过电信APP「安全中心」备份PUK码。重要密码建议采用分级管理策略，避免将服务密码与支付类密码设为相同组合
