联通互通流量卡为何频遭用户投诉虚假宣传？

宣传内容与实际套餐不符

联通互通流量卡在推广中常以“长期19元月租150G通用流量”为卖点吸引消费者，但用户激活后发现实际费用高达29元/月，且需通过每月向客服索要抵扣券才能维持优惠。部分商家在电商平台宣传时未明确说明首月激活必须扣全月费用，导致用户在月末激活时产生经济损失。

更严重的是，某些代理商通过频繁更换售后公众号、模糊套餐有效期等方式，使消费者无法持续享受承诺服务。有案例显示，用户实名认证激活后才发现套餐有效期仅一年，次年需重新办理复杂手续。

计费规则不透明与虚标流量

• 流量虚标现象突出：用户手机监测60G用量时，系统显示已消耗135G并强制停机
• 隐藏收费项目：包含“全量全价”等专业术语的条款，导致月末激活用户承担整月费用
• 套餐变更不告知：有用户投诉使用半年后突然增加“网络服务费”等附加费用

强制限制消费者投诉权

当用户发现问题试图维权时，遭遇运营商技术性阻挠：包括投诉页面无法提交信息、已发投诉内容被系统拦截、客服渠道长期排队无响应等情况。更有个别案例显示，用户在工信部投诉后，反而被运营商列入“恶意投诉名单”限制服务。

法律风险与消费者应对建议

根据《消费者权益保护法》第55条，经营者存在欺诈行为时应承担退一赔三责任。建议消费者：

1. 保存宣传页面截图与聊天记录
2. 通过12315平台进行实名投诉
3. 要求运营商出具书面资费说明

值得关注的是，2024年某维权成功案例显示，用户通过微信小程序提交完整证据链后，最终获得400元赔偿。

联通互通流量卡的投诉乱象折射出通信行业普遍存在的营销监管漏洞。从套餐宣传到计费执行，从售后服务到投诉处理，多重环节的失守导致消费者权益严重受损。建议监管部门建立流量卡备案审查制度，强制要求运营商公示套餐真实成本构成，并完善电子证据存证机制。