联通500元预付费套餐欠费停机与复通解决方案

一、停机触发条件与影响

联通500元预付费套餐用户达到以下条件时将触发停机保护机制：

• 账户余额低于-10元时进入单向停机状态（可接听来电）
• 欠费超过72小时未充值则转为双向停机（禁止所有通信功能）
• 套餐外流量费用累计达信用额度上限

停机期间将无法使用语音通话、短信及数据服务，但已订购的增值业务仍会继续计费。

二、线上复通操作指南

推荐通过以下数字化渠道自助恢复服务：

1. 登录中国联通APP「服务」-「通用服务」-「停机复通」完成在线缴费
2. 访问网上营业厅「业务办理」模块，选择预付费套餐复通服务
3. 支付宝/微信搜索「中国联通」小程序完成欠费补缴

线上充值成功后系统将在5-10分钟内自动恢复服务，建议重启设备确保服务生效。

三、线下服务网点办理流程

需现场办理的特殊情况操作规范：

全国自营厅提供异地复通服务，合作网点仅支持本地业务办理。

四、特殊场景处理建议

异常情况处理指引：

• 沉默账户复通：需提交手持证件及承诺书影像材料至属地工作邮箱
• 系统误判停机：拨打10010转投诉通道申请紧急复机
• 信用额度调整：提供连续3个月缴费记录可申请提升透支额度

争议处理过程中建议保留业务受理单编号及通话录音作为凭证。

预付费用户应建立余额监控机制，建议设置自动充值功能避免服务中断。发生停机后优先选择线上渠道处理，遇到特殊业务限制时可通过上传电子材料或投诉渠道维护权益。定期核查套餐使用情况可有效降低异常停机风险。