一、典型虚假宣传案例曝光
近期福建联通用户集中反馈的违规行为包括：
- 直播间承诺「充值100元到账200元」未兑现，商户单号U030840606880480260096的订单超24小时未到账
- 「海峡卡」套餐宣传为长期29元/月，实际签约24个月后恢复39元/月
- 「云海通天翔卡」实际资费与宣传的29.9元/200G流量严重不符
二、资费陷阱运作模式解析
运营商通过以下方式设置消费陷阱：
- 定向流量未明确标注，将区域流量计入套餐总量
- 系统自动延续高额套餐外流量扣费，且未履行超额提醒义务
- 通过「到期自动续约」话术掩盖资费调整条款
三、消费者维权操作指南
建议采取以下维权步骤：
- 收集订单截图、客服沟通记录等电子证据
- 通过12315平台或工信部官网提交书面投诉
- 要求商家按《消法》55条进行三倍赔偿
- 涉及金额超500元可向法院提起诉讼
四、法律保护条款摘要
- 《消费者权益保护法》第9条：保障消费者知情权与选择权
- 《广告法》第28条：禁止虚假或引人误解的宣传
- 《反不正当竞争法》第8条：规范商业宣传真实性
消费者需提高对运营商套餐条款的审查意识，遭遇虚假宣传时应及时固定证据，通过行政投诉与司法途径维护合法权益。建议优先选择工信部投诉渠道（申诉受理中心官网），该渠道处理时效通常为15个工作日。
