一、申请退订的前置条件
若未收到实体SIM卡，需先确认订单状态：
- 在联通APP「我的订单」中查询物流信息，确认是否已发货或处于待激活状态
- 未激活的号码可直接申请退订，已激活需按销户流程处理
- 保留订单编号、收货人信息等凭证
二、通过线上渠道申请退订
推荐使用中国联通官方线上平台：
- 登录联通APP，进入「服务」-「订单管理」提交退订申请
- 访问网上营业厅，在「业务办理」中选择「未激活订单退订」
- 发送短信TD至10010，按提示操作退订（需输入订单验证码）
| 渠道 | 处理时效 |
|---|---|
| APP退订 | 24小时内 |
| 网页退订 | 48小时内 |
三、联系客服人工处理
拨打10010客服热线：
- 按「0」键转接人工服务，提供身份证号、订单号等信息
- 说明未收到实体卡的情况，要求冻结号码并取消套餐
- 可要求发送退订确认短信作为凭证
四、线下营业厅办理流程
需携带以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 订单详情截图或纸质凭证
- 物流未签收的官方证明（如快递公司出具）
工作人员将核对信息后提交退订工单，3个工作日内完成退款
五、注意事项及常见问题
- 未激活号码退订不收取违约金
- 若已产生套餐费用需先结清
- 退订后原号码将重新进入号池无法恢复
建议优先通过线上渠道提交退订申请，若遇系统审核不通过或特殊情况，及时携带有效证件至营业厅办理。退订成功后需确认收到官方短信通知，并检查支付渠道的退款状态
