自动扣费功能滥用成导火索
2022年5月及2024年1月，湖南联通用户集中遭遇凌晨异常扣费事件，单次金额达95元且无短信通知，部分用户因开通自动充值服务导致银行卡资金被划转。该功能本为解决欠费停机问题，但因系统漏洞触发超额扣款，退款仅以话费形式返还，引发“强制充值”争议。
境外流量误扣争议
2023-2024年多起投诉显示，用户未出境却被扣除境外流量费。例如某用户10个月内无出入境记录仍被扣费350元，且客服以“手机定位数据”为由拒绝核查真实性，最终以补偿话费方式敷衍解决。此类问题暴露定位系统与计费规则间的技术缺陷。
系统漏洞与计费异常
湖南联通用户反映存在以下系统性漏洞：
- 余额充足仍触发欠费停机，需多次充值才能恢复
- 流量超额无预警直接扣费，违反《消费者权益保护法》提醒义务
- 套餐升级未明确告知定向流量规则，导致隐性扣费
用户维权困境与投诉处理
多数投诉遭遇“三步处理法”：初级客服推诿责任、中级协商部分补偿、高级部门关闭工单。2025年3月湖南用户投诉显示，联通未核实证据即单方面标注“已完成”，且赔偿仅限话费形式，拒绝现金返还。这种处理方式加剧消费者信任危机。
怀化联通流量卡扣费异常频发，本质是技术缺陷与管理失范的双重结果。从自动扣费机制漏洞到境外流量误判，从系统计费异常到维权渠道阻塞，亟需运营商建立透明化计费系统、完善用户授权机制，并接受第三方监管以重建市场信任。
