天津联通卡补贴网点承诺为何未兑现？

事件背景与投诉案例

近期天津联通用户集中反映办理套餐时遭遇承诺未兑现问题，典型投诉包括：

• 用户在2024年8月办理宣传的38元套餐，承诺包含240G流量及1000分钟通话，实际仅开通60G流量和800分钟通话，联通拒绝履行合约
• 通过京东平台购买的联通卡未兑现充值返现承诺，连续5个月未发放每月10元补贴
• 部分用户销户后余额未按承诺退还，客服处理流程存在明显推诿

承诺未兑现的核心原因

经投诉案例梳理，问题根源集中在以下环节：

1. 宣传与执行脱节：营销部门过度承诺高性价比套餐，但未与运营系统同步更新资费规则
2. 渠道管理失控：京东等第三方合作商未严格执行返现政策，联通缺乏有效监管机制
3. 服务流程缺陷：客服无法调取通话录音自证承诺，退费流程超过30天未完成

用户维权路径分析

受影响的消费者可采取以下措施：

• 向天津市通信管理局提交书面投诉，要求行政介入调查
• 通过黑猫投诉、12315平台发起集体诉讼，主张三倍赔偿
• 要求联通提供业务办理录音，作为司法诉讼关键证据

官方回应与处理进展

截至2025年3月，天津市通信管理局已启动专项调查，但尚未公布处理结果。联通方面仅对部分投诉作出格式性回复，未提出实质性补偿方案。消费者需注意保留以下材料：

• 原始宣传页面截图
• 业务受理单编号
• 客服沟通记录（含时间、工号）

天津联通补贴承诺未兑现事件暴露出运营商在套餐管理、渠道监管、客户服务等环节存在系统性缺陷。建议用户通过行政投诉与司法途径双重维权，同时推动建立运营商承诺备案公示制度，从根本上杜绝类似问题。