一、事件背景与典型案例

自2022年起，中国联通多次被曝未经用户授权擅自开通收费业务。典型案例包括：

• 深圳林先生在停机后才发现被开通叠加套餐，涉及金额达95元/月
• 2022年5月系统升级期间，全国范围内出现批量自动开通95元套餐事件
• 2024年佳木斯用户被开通彩铃服务，9.9元/月扣费持续三个月

二、擅自开通业务的主要原因

综合事件调查结果，主要问题根源集中在：

1. 系统漏洞问题：2022年系统升级导致批量错误开通，2023年再次出现类似技术故障
2. 营销管理缺陷：客服通过话术诱导办理，如声称“赠送流量”实则开通付费服务
3. 权限控制缺失：部分业务无需二次验证即可远程开通，存在操作权限滥用风险

三、对用户权益的侵害影响

此类行为造成三重损害：

• 经济损失：用户普遍被扣费19-95元/月，最高持续两年才被发现
• 信任危机：75%投诉案例涉及老年人群体，存在利用信息差牟利嫌疑
• 使用体验：31%用户因账户余额不足遭遇停机，影响正常通信

四、维权路径与官方整改措施

有效维权方式包括：

1. 通过10015热线要求退费，必要时可主张三倍赔偿
2. 向工信部投诉平台提交证据材料
3. 定期检查手机营业厅APP业务清单

中国联通官方公布的整改方案包含系统加固、权限管控、责任人追责等四方面措施。