一、复机原因与认证重要性
中国联通手机卡停机通常由欠费或实名认证问题导致，其中二次实名认证未完成是近年高频停机原因。根据《反电信网络诈骗法》要求，运营商需对存在异常使用行为的号码进行实人认证核验，停机后需在7日内完成自助复通。
二次认证通过人脸识别、身份证比对等技术，可验证号码实际使用人身份，有效防范电信诈骗风险。未及时完成认证将导致通讯功能受限，且可能影响关联的金融、社交账户。
二、线上复通操作步骤
- 下载最新版中国联通APP，登录需复机的主号账户
- 点击底部导航栏【服务】-【办理】，选择【自助复通】入口
- 上传身份证正反面照片，确保文字清晰无反光
- 点击【开始录制】按钮，完成3秒动态人脸识别验证
- 输入备用联系方式，提交后等待系统自动审核
（此处插入示意图，包含身份证上传区、人脸识别按钮、联系方式输入框）
三、线下复通备选方案
若遇以下情况需前往营业厅办理：
- 停机超过7天未认证
- 三次线上认证失败
- 身份证件信息变更未更新
办理时需携带：本人有效身份证原件、SIM卡及近期三个月通话记录。
四、注意事项与常见问题
认证时段：建议每日7:30-22:00进行，避开系统维护时段。
审核失败原因：
- 身份证照片模糊、缺角或反光
- 人脸识别环境光线不足
- 历史使用行为触发风控规则
认证通过后，号码将在30分钟内自动复机，如遇延迟可拨打10010-3-4转人工核查。
中国联通的自助复通系统通过标准化流程设计，实现98%以上认证需求线上办理。用户需注意及时处理停机预警短信，定期检查实名信息有效性。遇到复杂场景时，建议优先通过APP在线客服获取实时指引。
