中国人寿联通卡：金融权益保障与安全消费环境助力民生服务

一、金融权益保障体系创新

中国人寿通过构建”大消保”格局，建立覆盖产品全生命周期的权益保障机制。其核心举措包括：

• 全面升级消保基础制度，建立”事前预防-事中管控-事后救济”三级防护体系
• 打造智能服务平台，实现保单服务线上化率超96%，客户诉求一次性解决率达90%
• 在全国454个服务网点推行适老化改造，设立”长者陪伴课堂”提升服务温度

二、安全消费环境构建路径

针对金融诈骗、代理退保等风险隐患，公司实施三层次防控策略：

1. 技术防控：运用AI语音分析系统实时监测异常交易，建立反欺诈模型识别率达98.7%
2. 教育宣传：开展”全民反诈我在行”系列活动，年触达用户超2000万人次
3. 服务优化：清理”睡眠保单”20万件，理赔服务时效提升至1.5工作日

三、民生服务创新实践

通过”五进入”服务工程（进社区、校园、企业、乡村、机关），形成普惠金融新生态：

• 推出”团单八大保”产品组合，覆盖制造业、交通运输等8大民生领域
• 建立县域服务示范点1200个，金融知识普及覆盖率达县域98%
• 开发双语服务平台，优化外籍人士投保流程，服务响应效率提升40%

中国人寿通过制度创新、技术赋能和服务下沉，构建起涵盖2.3亿用户的权益保障网络。其”线上智能+线下网格”的服务模式，使金融消费者满意度连续三年保持99%以上，为新时代金融惠民工程树立行业标杆。