衡阳联通宽带为何频遭用户投诉与退费纠纷？

一、合约条款不透明引发纠纷

衡阳联通宽带用户频繁遭遇未明确告知的违约条款，业务办理过程中存在关键信息隐瞒现象。典型案例包括：

• 套餐升级未说明违约金条款，用户取消服务时被索要高额费用
• 宽带续费后突然中止服务，运营商单方面拒绝履行三年期合约
• 解约流程线上线下互相推诿，用户需自行举证原始约定内容

二、服务承诺未兑现遭投诉

运营商服务执行环节存在系统性缺陷，主要问题集中在：

1. 安装服务失约率高达30%，预约订单被擅自取消且无主动通知
2. 故障报修平均响应时间超过48小时，客服渠道形同虚设
3. 网络质量未达承诺标准，千兆宽带实际速率存在严重缩水

三、退费流程复杂阻碍维权

用户退费需经历多重障碍：

• 强制要求退还已购设备作为退费前提，违反物权法规定
• 违约金计算标准缺乏公示，个案处理存在随意性
• 线上线下渠道互不认可处理权限，增加用户时间成本

衡阳联通宽带服务暴露出的系统性缺陷，反映出运营商在合同管理、服务执行、用户权益保障等环节存在制度性漏洞。消费者权益保护法第8条规定的知情权、第9条自主选择权均遭不同程度侵害。建议建立宽带服务标准化合约范本，明确设置15天异议期，并通过第三方平台建立服务履约担保机制。