一、中国联通APP自助报障
通过官方客户端可快速完成宽带故障诊断与报修，具体操作步骤：
- 打开手机上的中国联通APP，使用办理宽带时预留的手机号登录
- 点击底部导航栏【服务】-【宽带专区】-【自助排障】
- 根据页面提示选择故障类型，系统将自动诊断网络状态
- 若无法解决，点击【一键报障】填写联系电话和故障描述
二、微信公众号在线报修
微信用户可通过官方公众号进行远程报障：
- 关注「中国联通客服」微信公众号
- 点击菜单栏【求助专栏】-【宽带报障】
- 选择【在线报障】填写宽带账号、故障现象及联系方式
- 提交后24小时内将有工程师联系确认
三、扫码快速报障
光猫设备提供便捷的扫码报修功能：
- 使用微信扫描光猫背面二维码
- 输入可接通的手机号码
- 系统自动定位宽带账号信息
- 专业团队将在30分钟内主动联系
四、电话人工服务报修
紧急情况可直接拨打运营商服务热线：
- 拨打10010转接人工客服
- 提供宽带账号或绑定手机号
- 描述具体故障现象（如网络中断、网速异常等）
- 确认维修地址及上门时间
处理建议
建议优先使用APP或扫码等自助渠道提交报修，系统可自动识别85%的常见故障（如网线松动、路由器设置错误等）。若遇光纤中断等硬件故障，请保持联系电话畅通以便工程师沟通上门时间。
