协议条款模糊化

在多个用户投诉案例中，联通业务员常以”免费安装””低月费”等话术吸引消费者签约，但实际协议存在关键信息缺失。有用户反映签约时未获纸质合同，电子协议也未明确展示协议期限和违约责任。更有多位消费者发现业务员口头承诺的两年协议，实际签约时被改为三年。

费用构成不透明

收费结构存在多重隐藏费用，主要包括：

• 宽带附加费：用户发现套餐中突然出现10元/月的宽带附加费，且客服解释存在版本差异
• 设备押金：承诺免设备费却收取200元押金，退款条件未明确告知
• 套餐升级费：APP显示79元套餐可办宽带，实际被强制升级至118元套餐

附加服务强制捆绑

用户办理宽带时遭遇多重强制消费：

1. 副卡收费：套餐变更需额外支付副卡费用或线下注销
2. 设备绑定：要求使用指定光猫设备并收取安装费
3. 话费锁定额：需在支付宝冻结900元作为信用担保

解约条件苛刻

用户终止服务时面临多重障碍：

• 违约金计算不透明：未用满协议期需扣费但无具体标准
• 设备回收难题：要求用户自行拆除专业设备才能销户
• 投诉处理推诿：业务员与客服相互推卸责任，处理周期长达30天

现有案例表明联通宽带业务存在系统性收费陷阱，主要利用信息不对称设置消费障碍。建议消费者办理业务时要求提供完整纸质协议，重点确认协议期限、解约条款及费用明细，并定期核查账单明细。监管部门需加强电子协议备案审查，规范运营商服务流程。