自查前的准备工作
在排查断网故障前，建议准备手机（用于联系客服）、手电筒（检查光纤接口）以及电脑（用于登录管理界面）。同时确认宽带账号状态，可通过运营商APP或拨打10010查询是否欠费。
四步排查光猫故障
- 检查物理连接：确保光纤头完全插入光猫且无90°弯折，网线两端牢固连接。
- 观察指示灯状态
- POWER灯不亮：检查电源适配器
- PON灯闪烁：联系运营商检查外线
- LOS红灯：重新插拔光纤头
- 重启设备：断开光猫电源10秒以上，先启动光猫待PON灯常亮后再开路由器。
- 登录管理界面：通过192.168.1.1检查光猫拨号状态，建议设置为自动连接模式。
错误代码解析与处理
| 代码 | 含义 | 处理建议 |
|---|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 | 检查光猫注册状态 |
| 651 | 调制解调器报告错误 | 重置光猫参数 |
| 815 | 端口占用冲突 | 关闭防火墙重试 |
常见物理层故障处理
- 设备过热：夏季高温可能导致光猫死机，建议增加散热空间
- 电磁干扰：避免将光猫放置在微波炉、冰箱等电器30cm范围内
- 设备老化：使用超过3年的光猫建议申请更换
通过上述方法可解决80%以上的断网问题，若故障持续存在且伴随PON灯异常闪烁，建议拨打10010提供光猫SN码（设备背面12位数字）申请上门检测。
