一、错误代码678/691问题概述
联通宽带用户遇到错误代码678（远程计算机无响应）和691（账号验证失败）时，通常与网络连接异常或账号状态有关。错误678多由物理线路故障或设备异常导致，而错误691则与宽带欠费、密码错误或账号异常直接相关。
二、错误678解决方案
按以下顺序排查可解决大多数错误678问题：
- 检查光纤跳线和网线接口是否松动，确认设备指示灯正常
- 重启光猫和路由器，拔插网线并等待5分钟再测试
- 在控制面板中禁用/启用本地连接，重新创建宽带拨号
- 卸载并重装网卡驱动程序
三、错误691解决方案
针对错误691建议执行以下操作：
- 核对宽带账号密码是否输入正确（区分大小写）
- 通过联通网上营业厅或客服查询账户余额，确认未欠费
- 联系运营商刷新宽带端口后重启设备
四、通用排查方法
以下方法适用于两种错误代码：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 设备检测 | 确认光猫、路由器电源稳定，指示灯正常 |
| 线路检查 | 测试不同网线和电话线接口 |
| 系统修复 | 使用360等工具进行网络诊断 |
五、结论与建议
多数错误代码问题可通过设备重启和线路检查解决，若自行排查无效，建议拨打10010客服热线要求技术人员上门检测。频繁出现错误提示时，优先排除网卡驱动故障和光猫硬件问题。
