一、问题现象解析

错误691是宽带连接常见的账号验证失败代码，通常表现为以下特征：

• 输入宽带账号密码后无法建立网络连接
• 系统提示”远程计算机无法响应”或”身份验证失败”
• 可能伴随错误代码691的弹窗提示

二、检查账号信息

按照优先级执行以下验证步骤：

1. 重新输入正确的宽带账号密码（注意大小写）
2. 通过联通手机APP或客服查询宽带是否欠费
3. 确认账号是否被他人占用（需提供身份证验证）

建议使用物理键盘输入密码，避免触屏设备输入错误

三、设备状态检查

执行硬件检测与网络重置：

• 重启光猫和路由器（间隔10秒通电）
• 检查网线接口是否松动或氧化
• 更新网卡驱动程序至最新版本

四、联系客服处理

当自主排查无效时，建议：

1. 拨打10010要求”复位宽带”解除异常状态
2. 申请账号解绑服务（需验证身份信息）
3. 预约工程师上门检测线路信号