一、验证账号信息

首先检查宽带账号密码是否准确，需注意大小写切换状态及特殊符号输入。建议在拨号界面重新输入并勾选”显示密码”选项进行确认。若使用路由器自动拨号，建议暂时改用电脑直连光猫进行拨号测试。

二、检查物理连接

按以下顺序排查物理连接问题：

• 确认网线两端已牢固插入设备接口
• 更换老化网线或损坏水晶头
• 观察网卡指示灯状态，确认网络适配器工作正常

三、更新网络驱动

通过设备管理器检查网络适配器驱动状态：

1. 右键点击”网络适配器”选择属性
2. 在驱动程序选项卡执行更新或回滚操作
3. 必要时下载官网最新驱动进行安装

四、路由器设置与重启

建议执行以下操作恢复网络配置：

• 断开路由器电源5分钟后重启
• 检查WAN口设置中的账号密码配置
• 尝试将IP获取方式改为动态分配

五、联系运营商支持

若经上述操作仍未解决，可能存在以下情况：

• 宽带账号异常锁定时段限制
• 局端设备端口故障
• 光猫设备硬件故障

建议拨打联通客服热线10010进行远程诊断，必要时预约工程师上门检测。