一、官方客服电话及服务时间
中国联通宽带用户遇到网络故障时，应优先拨打全国统一客服热线10010。该热线提供7×24小时人工服务，支持宽带报修、账户查询、套餐咨询等全业务类型。
部分地区还可拨打带区号的本地客服号码（如北京010-10010、上海021-10010），处理效率与全国热线一致。
二、故障自助排查方法
拨打电话前建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 重启网络设备并等待5分钟再测试
- 确认周边其他联通用户是否出现相同故障
- 通过手机流量测试是否为单一宽带故障
三、线上报修渠道
除电话服务外，还可通过以下方式提交故障申报：
- 中国联通APP：登录后进入“服务-宽带报障”模块
- 微信公众号：关注“中国联通微厅”发送“人工客服”
- 官网在线客服：访问iservice.10010.com获取实时支持
四、投诉与升级处理
若常规渠道未能解决问题，可通过以下方式升级投诉：
- 拨打10015消费者权益保护专线
- 登录工信部官网（www.miit.gov.cn）提交申诉
- 发送邮件至12300@caict.ac.cn说明具体情况
联通宽带用户遇到网络故障时，10010热线是最直接的解决渠道。建议优先通过电话报修配合自助排查，若48小时内未解决或遇服务纠纷，可通过升级投诉渠道维护权益。
