联通宽带网络故障如何自助修复？

基础设备检查

网络故障通常由设备异常引起，建议按以下顺序排查：

1. 确认光猫电源指示灯常亮，光纤接口无松动
2. 检查路由器网线是否插紧，避免90°弯折光纤线
3. 观察设备指示灯状态，全绿色表示正常，红灯需重启或报修

若发现设备过热，应关闭电源10分钟后重启。切勿触碰reset按钮，避免配置丢失。

常见网络问题处理

针对不同故障现象，可采取对应措施：

• 完全断网：检查账户是否欠费，缴费后重启光猫
• 网速慢：清理终端缓存，切换2.4G/5G频段
• 部分设备异常：检查路由器黑名单设置

无线信号不稳定时，建议将路由器置于房屋中心位置，远离微波炉等干扰源。

自助报障流程

当自助排障无效时，可通过以下渠道报修：

1. 登录中国联通APP，选择【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】
2. 微信关注“中国联通客服”公众号，提交在线报障单
3. 拨打10010客服热线，描述故障现象和已尝试措施

报障时需提供宽带账号、设备指示灯状态及具体故障描述。

通过系统化设备检查、针对性故障处理及标准化报障流程，90%以上的常见网络问题可快速解决。定期检查线路连接、及时更新设备固件能有效预防故障发生。保留光猫序列号等设备信息，可提升维修效率。