联通宽带无法上网？光猫红灯或路由器如何排查？

一、设备状态初步检查

当出现宽带断网时，首先观察光猫和路由器的指示灯状态。光猫的”LOS”灯亮红表示光信号异常，”PON/LINK”灯未常亮则可能未完成注册。路由器红灯通常反映网络连接中断或硬件故障。

建议按以下顺序排查：

1. 检查电源线是否松动，设备是否通电
2. 查看光纤线是否存在明显弯折或断裂
3. 确认所有网线两端连接稳固

二、光猫红灯紧急处理

光猫持续亮红灯时，可执行以下操作：

• 重新插拔光纤头并用棉签清洁接口
• 沿光纤线路检查是否有90度弯折或破损
• 断电重启设备，间隔5分钟后再通电

若红灯未熄灭，可能涉及光信号衰减或光猫硬件故障，此时需联系专业人员检修。

三、路由器故障排查

路由器亮红灯时建议采用四步排查法：

1. 通过联通APP检测宽带是否欠费
2. 绕过路由器直连光猫测试网络连通性
3. 重置路由器并重新配置网络参数
4. 检查安全防火墙设置是否异常

四、联系运营商与报修

自主排查无效时，可通过中国联通APP「宽带报障」功能提交故障单，需包含以下信息：

• 光猫指示灯实时状态照片
• 错误代码提示（如678/691）
• 已尝试的排查步骤说明

运营商通常会在2小时内响应，复杂故障需预约工程师上门检测光纤衰减值等专业参数。

通过”观察设备状态→检查物理连接→重启设备→专业检测”的四级排查体系，约80%的网络故障可自主解决。建议用户定期检查光纤线路弯曲半径（不小于5cm），并为光猫、路由器预留散热空间以降低硬件故障率。