快速联系客服

当遇到联通宽带网络中断时，最直接的解决方案是拨打以下客服热线：

• 全国统一客服电话：10010
• 宽带专家专线：96169（部分地区适用）

拨打10010后，系统将根据客户星级自动分配服务优先级，五星用户可享受优先接入服务。

故障自助排查

在联系客服前建议完成以下基础检查：

1. 检查光猫/路由器电源指示灯状态
2. 重新插拔网线连接
3. 重启网络设备

如基础检查后仍无法恢复，建议立即拨打客服热线。

客户服务分级

联通宽带用户根据网龄和消费情况分为五个服务等级：

高星级用户可享受更快的故障响应速度。

其他服务渠道

除电话服务外，还可通过以下途径报修：

• 联通手机营业厅APP在线客服
• 官方网站服务工单系统
• 微信公众号人工服务

线上渠道支持上传故障截图和设备状态信息。