一、检查基础网络状态
宽带断网时，建议优先通过以下方式确认网络状态：
- 检查光猫电源灯是否正常亮起，若出现红灯持续闪烁，表明光纤信号异常
- 登录中国联通APP查看宽带账号是否欠费停机，多号融合套餐需确认所有关联号码缴费状态
- 检查光纤接口是否松动，重新插拔连接光猫的网线与光纤线
二、自助排障步骤
完成基础检查后，可按以下流程操作：
- 关闭光猫与路由器电源，等待10秒后重新启动设备
- 登录路由器后台，检查是否被设置限速或加入设备黑名单
- 使用中国联通APP的「宽带网络诊断」功能，系统将自动检测并反馈故障代码
若光猫LOS指示灯持续红灯，请勿尝试按动reset键，避免数据丢失。
三、在线报障方法
自主修复无效时，可通过以下渠道提交报障申请：
- 中国联通APP：首页进入「宽带家庭」→「自助排障」填写故障描述
- 微信公众号：关注「中国联通客服」→「求助专栏」→「宽带报障」提交工单
报障需提供装机地址、联系电话及光猫指示灯状态截图，工程师将在2小时内响应。
四、联系人工支持
紧急情况下可选择人工服务：
- 拨打114转8号线接入宽带专席
- 扫描光猫二维码直接联系装机工程师
- 通过联通网上营业厅获取属地维修站联系方式
建议用户优先使用APP自助诊断功能处理常见网络故障，遇复杂问题时保留光猫指示灯状态照片可提升维修效率。定期检查设备固件版本与线路接口，可降低突发断网概率。
