一、官方报修渠道
用户可通过以下三种方式发起报修申请：
- 电话报修：拨打10010客服热线，根据语音提示选择「故障报修」选项。建议优先使用绑定宽带的手机号码拨打，可自动识别用户信息。
- 线上渠道：登录中国联通APP，依次选择「服务」→「宽带报障」提交申请。微信公众号搜索「中国联通」或「山西联通客户服务」也可办理。
- 营业厅受理：携带身份证原件至当地营业厅办理报修登记，适合需要纸质凭证的用户。
二、自主排查步骤
在等待维修前可尝试以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态，红灯表示设备异常
- 重新插拔光纤接口，确保各线缆连接稳固
- 执行设备重启：断开电源30秒后重新启动
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 常绿 | 连接正常 |
| LOS | 闪烁 | 光纤信号异常 |
三、报修进度查询
提交申请后可通过以下方式追踪处理进度：
- 中国联通APP「我的工单」查看实时状态
- 10010客服热线转人工查询
- 短信通知接收维修人员联系方式
四、特殊场景处理
遇到以下情况建议升级处理：
- 48小时内未收到维修反馈，可拨打10015消费者权益热线
- 维修结果不满意时，通过工信部12300网站提交申诉
- 涉及费用争议保留通话录音和账单作为证据
建议优先通过官方渠道提交报修请求，同时做好基础故障排查以提高处理效率。若遇服务延迟或争议，应保留维修工单编号、通话记录等证据，通过监管部门维护合法权益。
