联通宽带故障报修是否收取服务费？

一、联通宽带维修收费原则

中国联通宽带维修是否收费主要依据以下三个标准：

• 免费维修范围：运营商设备故障(如光猫、楼道分纤箱)、外部线路中断、光纤自然老化等情况，均在免费服务范围内
• 收费维修情形：用户自购设备损坏(路由器/网卡)、室内布线调整、移机钻孔等增值服务需要付费
• 特殊政策说明：部分合约套餐包含年度免费上门服务，新装用户首年享受全项目保修

二、故障报修操作流程

1. 拨打10010客服热线或通过联通APP提交工单
2. 技术人员24小时内远程诊断(21:00前报修当日响应)
3. 现场维修确认故障原因并告知收费细则
4. 服务完成后签署维修确认单

三、常见场景收费说明

四、注意事项与建议

为避免产生额外费用，建议用户：

• 报修时明确说明故障现象和设备型号
• 保留宽带安装时的原始线路布局图
• 签约时确认套餐包含的免费服务次数
• 非专业用户勿自行拆卸设备接口

联通宽带故障报修是否收费需根据具体故障原因判定，运营商设备问题免费维修，用户端设备或增值服务需按标准收费。建议用户通过官方渠道报修并保留维修凭证，涉及收费项目时要求出示价目表。