联通宽带故障应拨打哪个96开头的服务电话？

一、联通宽带96开头服务电话快速指引

当联通宽带出现故障时，可直接拨打96169宽带专家热线，该号码是联通专门为宽带用户设立的24小时技术服务专线。部分地区还开通了96116宽带报障电话，用于快速响应线路故障问题。这两个96开头的号码均可实现专业技术人员对接，相较10010主客服热线针对性更强。

二、96169与96116的适用场景对比

• 96169宽带专家热线：适用于宽带网速异常、频繁掉线、路由器配置等复杂技术问题，支持远程故障诊断
• 96116报障专线：针对光纤断裂、光猫红灯报警等物理线路故障，可调度维修人员上门检测

三、报修流程操作指南

1. 确认光猫指示灯状态（红灯需优先报修）
2. 拨打96169或96116说明故障现象
3. 提供宽带编号或安装地址
4. 保持电话畅通等待技术人员联系

四、常见问题解答

Q：拨打96169需要提供宽带密码吗？
A：首次报修需验证机主身份，可通过身份证号或预留手机号完成认证。

Q：夜间故障能否使用96开头电话？
A：96169和96116均提供7×24小时服务，夜间报修将转入紧急维修通道。