一、投诉前的准备工作
在正式投诉前，需收集以下关键证据：流量卡购买凭证、网络测速记录（包括时间、地点及截图）、与客服的沟通记录等。这些证据能有效证明网络质量问题的持续性。
建议通过手机设置或第三方工具记录网络波动情况，并保存至少3天的数据样本。同时核对流量卡套餐说明，确认实际网络服务是否符合合同约定。
二、通过官方渠道投诉
- 客服热线投诉：拨打运营商客服电话（如移动10086），说明网络差的具体表现，要求进行网络检测并记录工单编号。
- 官方APP投诉：登录运营商APP，通过「我的投诉」提交工单，选择「上网质量质疑」类别并上传证据附件。
- 线下营业厅：携带身份证和证据材料到属地营业厅，要求工作人员出具书面受理回执。
三、向监督部门申诉
若运营商未在15个工作日内解决问题，可通过以下渠道升级投诉：
- 工信部12300：微信搜索「工信部12300」公众号，提交申诉时需填写ICCID号码和投诉记录编号。
- 通信管理局：访问属地通信管理局官网，通过「电信用户申诉」入口提交正式申诉材料。
四、法律途径维权
当协商和行政申诉均未达成诉求时，可采取以下法律手段：
- 向消费者协会提交书面投诉，要求调解并出具调解意见书。
- 通过法院提起民事诉讼，主张运营商违反《电信条例》第34条关于服务质量保障的规定。
用户应建立阶梯式投诉机制：先与运营商协商，再通过行政监督渠道申诉，最后启动法律程序。注意所有沟通均需留存书面记录，关键时间节点可通过邮政EMS寄送书面材料以确保证据效力。
