一、基础状态检查
遇到宽带故障时，建议按照以下步骤进行初步排查：
- 查询账户状态：通过中国联通APP或拨打10010确认宽带是否欠费；
- 检查设备供电：确认光猫、路由器电源指示灯正常亮起；
- 观察设备温度：避免设备过热导致运行异常。
二、光猫故障处理
光猫指示灯是判断故障的重要依据：
- 电源灯不亮：检查电源连接，尝试更换插座；
- 光信号红灯：重新插紧光纤接头，若仍不恢复需报修；
- 注册灯闪烁：等待设备自动注册，超过5分钟需重启。
三、网络连接异常
针对不同连接问题可尝试以下方案：
- 有线连接正常但无线异常：登录路由器后台检查无线设置，切换2.4G/5G频段；
- 错误代码651：卸载并重新安装网卡驱动，检查PPPoE拨号设置；
- 多设备掉线：关闭路由器QoS限速功能，重置MAC地址过滤。
四、网速异常优化
当出现网速缓慢时可进行以下操作：
- 使用网线直连光猫测试基础网速；
- 调整路由器位置避开金属物体和电器干扰；
- 清理终端设备缓存，关闭后台占用程序；
- 通过联通APP进行宽带测速并生成诊断报告。
通过系统化的自助排查可解决80%以上的常见宽带故障。建议优先使用中国联通APP的在线报障功能提交详细信息，当遇到光纤断裂、设备硬件损坏等无法自行处理的情况时，可通过微信公众号或拨打10010申请专业维护。
