一、自助排障流程
当遇到宽带故障时，可按照以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态：正常应为POWER、PON灯常亮，LOS灯不亮
- 重启网络设备：断开光猫和路由器电源10秒以上，重新通电
- 检查线路连接：确保光纤接头无松动，网线两端插紧
- 登录中国联通APP：通过「服务」→「宽带家庭」→「自助排障」选择故障类型
二、联系维修方式
若自助排障无效，可通过以下渠道报修：
- 微信公众号：关注「中国联通客服」→「求助专栏」→「宽带报障」
- APP报障：在搜索栏输入「宽带网络诊断」生成报告并提交
- 电话报障：拨打114转8号线或直接联系装机工程师
三、常见问题处理
| 错误代码 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 691 | 账号密码错误 | 重置密码或查询欠费 |
| 678 | 线路故障 | 检查光纤接口或联系维护员 |
| 769 | 网卡禁用 | 启用本地连接 |
四、注意事项
处理过程中需注意：
- 路由器重启避免按Reset键，防止配置丢失
- 光纤弯曲半径需大于5cm，避免90°折角
- 报障时需提供宽带账号和准确故障描述
通过自助排障可解决90%的常见网络问题，当遇到硬件故障或线路问题时，建议优先使用官方APP和微信渠道提交维修申请。保持设备通风、定期重启可有效预防网络故障。
