联通宽带故障如何在线自助申告？

一、故障预处理与基础检查

进行在线报障前，建议先完成以下基础检查：

1. 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
2. 确认光纤接口无松动或物理损伤
3. 通过设备重启排除临时性故障

二、中国联通APP自助报障

通过官方APP实现全流程故障申报：

1. 登录最新版中国联通APP
2. 依次选择「服务」→「宽带家庭」→「自助排障」
3. 根据引导选择故障类型并提交诊断

三、微信公众号报障流程

微信端操作指南：

• 关注「中国联通客服」官方公众号
• 点击底部「求助专栏」→「宽带报障」
• 选择「在线报障」填写详细信息

四、网页平台在线申告

PC端用户可通过以下渠道：

1. 访问互联网信息服务投诉平台官网
2. 选择「我要投诉」填写工单信息
3. 上传相关凭证等待客服回访

五、注意事项与服务承诺

为保障服务质量，请注意：

• 合约期内设备需完好归还
• 故障工单24小时内响应
• 违约金争议可多渠道申诉

联通宽带用户可通过多终端自助报障系统实现7×24小时服务接入，配合智能化诊断工具可解决80%常见网络问题。建议优先使用APP端服务，享受更精准的定位服务和实时进度查询功能。