一、提速背后的收费争议
多位用户反映在办理联通宽带升级时遭遇隐形收费。典型案例包括：客服电话承诺免费升级千兆宽带，安装后却收取299元设备费；推销人员口头承诺109元/月套餐，实际合约显示134元/月且包含三年强制绑定条款。此类操作常伴随二次确认缺失，如协议签字环节未展示完整条款、电子合同未发送用户确认等，形成“先装后收费”的强制消费模式。
二、设备不符的技术困局
设备兼容性问题成为提速失败的技术瓶颈。部分用户发现：
- 运营商提供的千兆光猫实际仅支持百兆传输
- 用户自备路由器无法匹配新设备参数
- 安装人员测试设备与用户日常终端性能差异显著
更存在安装人员以“设备不达标”为由强制销售高价路由器的案例，而用户自行采购合规设备后仍遭系统限速。
三、网速未达标的现实落差
合同承诺与实际速率的偏差已成系统性问题。1500Mbps下行套餐实测仅800Mbps，上行速率甚至骤降至5Mbps的情况屡见不鲜。运营商通常采用三种辩解话术：
- 以机房测试数据否认用户实测结果
- 归咎于用户终端设备老旧
- 声称网络拥塞属不可抗力因素
四、消费者应对策略指南
基于用户维权成功案例，建议采取以下措施：
- 全程录音：从营销电话到安装过程保留语音证据
- 设备验证：要求安装人员出示设备检测报告并现场测速
- 合约审查：拒绝电子签单，要求纸质合同逐项确认
- 投诉升级：通过工信部网站提交正式投诉材料
| 渠道 | 响应时效 | 成功率 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 3工作日 | 32% |
| 营业厅 | 即时 | 58% |
| 工信部 | 7工作日 | 89% |
宽带提速争议本质是运营商营销体系与技术服务的脱节。消费者需建立事前防范意识，通过第三方测速工具定期验证网速，遇到设备强制销售时应要求提供检测认证文件。对于套餐资费争议，可依据《电信条例》第四十条主张知情权，要求运营商提供完整服务记录。
