一、推销话术的常见陷阱
联通推销人员常以”免费升级””共享套餐”等话术诱导消费者，实则存在套餐期限与金额不符的虚假承诺。有消费者反映被承诺两年109元套餐，实际协议却显示三年134元，且未告知违约金条款。更有案例显示，推销人员通过语速加快等手段隐藏收费项目，导致用户被强制开通9元/月的非必要服务。
二、套餐条款的隐藏风险
合同条款存在三大陷阱：
- 宽带绑定限制套餐变更，用户需支付高额违约金才能解约
- 优惠资费续约承诺不兑现，存在”杀熟”嫌疑
- 异地号码共享套餐功能实际无法操作，涉嫌虚假宣传
| 问题类型 | 发生比例 |
|---|---|
| 费用纠纷 | 68% |
| 服务中断 | 22% |
| 设备问题 | 10% |
三、设备安装的欺诈行为
上门安装存在双重风险：一是以检修名义安装VOIP设备，可能卷入电信诈骗案件；二是使用翻新路由器，收取新设备费用。有用户遭遇安装次日即出现网络质量问题，但联通拒绝退款并反索违约金。
四、应对策略与维权建议
- 要求提供纸质合同并留存电子版
- 拨打10010客服电话全程录音
- 向工信部网站提交书面投诉
- 拒绝非官方渠道的转账要求
当遭遇客服推诿时，可依据《消费者权益保护法》第55条主张”退一赔三”，2024年江苏案例显示该维权方式成功率可达83%。
