疫情期间校园卡月租仍扣除是否合理？

一、运营商立场：服务未中断应正常扣费

运营商普遍认为，疫情期间校园卡的基础通信服务（如号码保留、套餐资源分配）并未中断，用户享受了合约承诺的服务权益，因此月租费用仍应正常扣除。部分运营商在合约中明确约定，用户需承担停机保号费（通常每月5元）以保留号码使用权，但未主动办理停机则视为继续使用服务。

二、用户争议：未使用服务为何扣费

大量学生用户反映，疫情期间未返校导致校园卡完全闲置，但仍被扣除全额月租费用甚至产生欠费。争议焦点集中在三个方面：

• 扣费前未收到明确通知，套餐变更存在信息不透明问题；
• 线下办理时未充分告知“不使用仍扣费”条款，涉嫌诱导消费；
• 欠费停机后仍需补缴历史费用，影响信用记录。

三、法律依据与合同条款分析

根据《电信条例》相关规定，运营商有权按合约收取费用，但需履行充分告知义务。实际纠纷中常出现以下问题：

四、解决方案与用户应对建议

针对此类纠纷，用户可通过以下途径维护权益：

1. 立即办理停机保号业务，终止费用累积；
2. 通过运营商客服、工信部投诉平台主张减免未使用期间费用；
3. 收集办理时的宣传材料，举证存在误导性营销行为；
4. 向消费者协会申请调解，必要时启动司法程序。

从法律层面看，运营商在服务持续提供的前提下扣除月租具有合同依据，但需完善告知流程与特殊时期的弹性政策。用户应提高合约审查意识，及时采取停机等止损措施，并通过多渠道维权争取费用减免。