全国统一客服热线
中国联通宽带业务的官方客户服务热线为10010，该号码面向全国用户提供7×24小时全天候服务。用户拨打后可根据语音提示选择“宽带业务”选项，快速接入人工客服进行咨询、报障或投诉。部分省市（如北京、上海）也可通过“区号+10010”形式直接拨打本地客服专线。
其他服务热线
针对特定服务场景，联通还提供以下专项号码：
- 10015：消费者权益保护热线，处理服务纠纷与投诉
- 10018：会员专属服务热线，提供商旅及优惠咨询
- 10016：营销专线，推送最新套餐活动信息
多渠道服务方式
除电话服务外，用户可通过以下渠道获得支持：
- 联通手机APP在线客服
- 官方网站自助报障系统
- 微信公众号“中国联通”智能应答
常见问题解答
问：如何快速转接人工服务？
答：拨打10010后，按语音提示选择“宽带业务”→“故障报修”或“人工服务”按键。
问：节假日是否正常服务？
答：10010热线全年无休，节假日照常提供人工服务。
10010作为联通宽带核心服务热线，配合10015、10018等专项号码及数字化服务矩阵，构建了覆盖咨询、报障、投诉的全场景服务体系。建议用户优先通过10010获取标准化服务响应，特殊需求可选择对应专线提高处理效率。
