一、订单状态查询异常

遇到订单状态未更新时，建议通过以下步骤排查：

1. 登录联通APP检查“我的订单”模块
2. 致电10010人工客服核验订单号
3. 通过短信验证码重新获取订单详情

若系统显示“工单不存在”，可能是数据延迟导致，建议等待30分钟后刷新页面。

二、安装预约被取消

当遭遇预约被单方面取消时，可采取以下措施：

• 立即致电客服主管要求说明具体原因
• 要求提供书面取消凭证及补偿方案
• 通过工信部申诉渠道提交服务投诉

部分区域因线路扩容导致的安装延期，可要求运营商提供临时移动网络补偿。

三、支付失败问题

支付环节常见问题及解决方法：

建议优先使用官方APP内置支付功能，避免第三方平台跳转失败风险。

四、设备配送延迟

设备未按时送达的应急方案：

• 申请紧急备用光猫临时使用
• 要求补偿延期期间流量套餐
• 到线下营业厅自提未拆封设备

超过承诺配送时效3个工作日，可依据《电信条例》申请违约金赔偿。

五、订单取消流程

订单取消需注意以下要点：

1. 未安装订单可通过APP自助取消
2. 已派工订单需致电客服拦截工单
3. 设备签收后取消需承担折旧费用

建议取消操作前确认违约金计算标准，保留通话录音作为凭证。