一、官方客服电话
中国移动提供多渠道客服联系方式，适用于咨询、报修及安装预约：
- 全国统一热线：10086（24小时人工服务）
- 宽带故障专线：10086按语音提示转接宽带服务
- 地方营业厅电话：需通过移动官网查询具体号码
二、故障报修流程
- 拨打10086选择宽带故障选项
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 记录报修工单编号以便追踪
- 自行检查路由器电源与网线连接
如遇紧急情况或超时未处理，可拨打10086转投诉通道
三、安装预约方式
| 渠道 | 联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 线上预约 | 移动APP/官网 | 1-3个工作日 |
| 电话预约 | 10086 | 24小时内响应 |
| 实体营业厅 | 地方网点 | 即时办理 |
四、使用建议
为提高服务效率，建议用户：
- 提前记录宽带账号及设备型号
- 保留客服工单短信作为凭证
- 工作日9:00-18:00致电获得更快响应
