一、加速网络升级改造
通过千兆宽带升级计划提升基础网络能力，北京联通已推出每月增加10元即可升级千兆的套餐，实测网速可达936Mbps。建议在全国范围推广该模式，同时采用SDN技术优化网络架构，提升资源利用率。重点解决老旧小区线路改造问题，消除用户因网络质量差导致的退订风险。
二、创新增值服务模式
构建”宽带+”生态体系，可探索以下服务方向：
- 云计算服务：为企业提供云主机、云存储等增值产品
- 智能家居：捆绑销售家庭安防、智能家电控制服务
- 内容服务：与视频平台合作推出专属流量包
三、拓展农村市场空间
借助电信普遍服务工程政策，通过以下方式实现市场下沉：
- 联合地方政府建设数字乡村示范点
- 采用混合经营模式引入社会资本共建网络
- 开发适合农村场景的宽带+直播电商套餐
四、优化服务体验流程
针对安装投诉问题建立标准化服务体系：
| 指标 | 目标值 |
|---|---|
| 安装预约准时率 | ≥98% |
| 故障响应时间 | ≤2小时 |
| 用户满意度 | ≥95% |
通过数字化管理系统实现工单全流程追踪，避免订单异常取消等问题。
突破增长瓶颈需构建”技术升级+服务创新+市场拓展”的三维体系，重点提升网络质量、拓展增值服务、优化服务流程。通过千兆网络升级保持技术领先，依托智能家居等新场景创造收入增长点，同时加强农村市场渗透实现用户规模扩张。
