联通宽带如何在线报障？

报障前的自助检查

在提交报障申请前，建议先完成以下基础检查：

• 查询账户是否欠费停机
• 检查光猫指示灯状态：电源灯常亮、注册灯常亮为正常状态
• 确认网线/光纤接口无松动，设备电源连接正常
• 重启光猫和路由器（注意勿按reset键）

通过官方网站报障

电脑端操作流程：

1. 访问中国联通网上营业厅官网
2. 导航栏选择”宽带” → “宽带报障”
3. 填写联系人信息及故障描述
4. 提交后系统自动生成维修工单

完成测速后若网速不达标，页面会自动弹出在线反馈入口

通过手机APP报障

1. 打开最新版中国联通APP
2. 首页进入”服务” → “宽带家庭”
3. 选择”自助排障”获取诊断报告
4. 点击”在线报障”填写详细信息

建议使用办理宽带时登记的手机号登录

其他报障渠道

• 拨打114转8号线接入专席
• 扫描光猫设备二维码直连工程师
• 通过”中国联通客服”微信公众号报障

建议优先使用官方APP和网站进行在线报障，这些渠道可自动生成维修工单并实时跟踪处理进度。报障时需保持联系电话畅通，故障描述应包含具体现象（如错误代码、指示灯状态）及发生时间。完成报障后通常24小时内会有工程师联系确认。