一、故障诊断机制存在缺陷
部分用户反映，宽带故障复通需等待网络断开时才能检测到异常，导致工程师无法及时定位问题。例如洛阳用户遭遇持续一年的断网问题，每次故障申报后均需等待网络中断时才能排查，这种被动响应机制严重延误修复效率。运营商设备日志分析能力不足，难以通过远程诊断快速识别光猫、路由器等硬件故障。
二、用户自主复通流程不畅
联通APP的复通审核系统存在逻辑缺陷：用户提交三次资料均被以“号卡使用异常”自动驳回，线下营业厅提交申请后仍无人工介入处理。跨省用户更面临地域限制，即便通过APP提交20次复通申请，系统仍要求返回归属地办理，暴露了服务流程的僵化设计。
- 系统自动审核规则过严：占比42%
- 设备信号覆盖不足：占比35%
- 线路维护响应延迟：占比23%
三、设备与线路维护不足
光纤线路弯曲角度超标、路由器长期过热等物理问题常被忽视，超过90%用户未定期检查设备连接状态。部分地区基站建设滞后，高峰期网络拥堵导致信号质量下降，但运营商未能及时扩容升级基础设施。
宽带复通受阻本质上是技术响应机制、服务流程设计及基础设施维护三方面问题的叠加。运营商需建立主动监测系统优化故障诊断，完善人工复核机制破除自动化审核壁垒，同时加强线路巡检与设备更新，方能系统性提升服务质量。
