临沂广电宽带未到期停信号，恢复需续费两年？

一、事件背景与用户遭遇

2021年6月，临沂广电网络用户在未到期情况下被单方面中断有线电视信号，客服要求续费两年并更换机顶盒方可恢复服务。用户因未来不再使用拒绝续费，经多次投诉仅获消协“催促处理”的被动回应。类似案例中，沈阳用户投诉宽带服务商在合同剩余四年时，以“光纤改造”为由要求续费三年或支付押金，否则持续断网。

二、强制续费行为的法律争议

此类行为涉嫌违反以下法律条款：

• 《消费者权益保护法》：经营者不得设定不公平交易条件，强制用户接受未约定的附加费用
• 《合同法》：合同有效期内单方变更服务条款或中断履约，构成根本违约

广电网络运营商常以“套餐包含两年合约期”为由拒绝提前解约，但根据判例，用户已缴纳的服务费用应覆盖完整服务周期，运营商无权强制绑定后续消费。

三、消费者应对建议与投诉途径

遭遇类似问题时建议采取以下步骤：

1. 保留缴费凭证、合同文本及通信记录
2. 通过12315、12345热线发起正式投诉
3. 向省级通信管理局提交书面申诉材料
4. 联合其他用户发起集体诉讼主张权益

2024年长城宽带同类投诉案例显示，向媒体曝光可促使企业48小时内恢复服务并致歉。

运营商以技术升级为由强制用户续费的行为，实质是通过格式条款转嫁经营成本。消费者应积极运用行政投诉与司法救济手段，打破“续费换服务”的行业潜规则。