临沂广电宽带退费条件及流程是什么？

一、临沂广电宽带退费基本条件

临沂广电宽带用户申请退费需满足以下任一条件：

1. 服务未按合约提供（如长期断网、网速不达标）
2. 合约到期且未产生违约金
3. 设备完整归还（含光猫、机顶盒及配件）
4. 预付费账户有未使用余额

特殊情形下因地址搬迁等客观原因，可凭新住址证明申请退费。

二、退费申请流程详解

临沂广电宽带退费分四步完成：

1. 准备材料：身份证原件、设备清单、缴费凭证
2. 提交申请
   • 线上：通过「中国广电山东」APP提交工单
   • 线下：到兰山区金雀山路营业厅办理
3. 设备验收：3个工作日内完成设备检测
4. 退费处理：通过原支付渠道返还，15个工作日内到账

三、注意事项与常见问题

办理退费需特别注意：

• 合约期内退费需支付剩余月份20%违约金
• 设备损坏按光猫200元/台标准扣款
• 优惠套餐余额仅退实际支付金额

建议保留退费受理单直至退款到账，线上申请可截图保存进度。

临沂广电宽带退费需严格遵循合约条款与设备管理规范，建议用户提前通过官方客服（96123）确认账户状态。保留完整凭证可有效保障退费权益，遇争议时可向临沂市消协（0539-8312315）寻求协助。