服务承诺与实际情况脱节

大量用户反映线下推销人员存在虚假宣传行为，承诺的协议期和实际合同存在严重偏差。典型案例包括：

• 承诺两年协议期实际变三年
• 套餐资费金额与宣传不符
• 优惠续约承诺无法兑现

投诉处理流程低效

用户投诉往往陷入无效循环，主要表现为：

1. 客服与维修部门互相推诿
2. 投诉响应周期超一个月未解决
3. 解决方案缺乏实质性补偿

有用户通过12345热线介入后，才获得500元话费补偿，但多数消费者难以坚持长期维权。

技术问题解决能力不足

网络质量投诉处理存在系统性缺陷：

• 维修人员多次失约
• 基础网络布线不合规范
• 故障诊断能力薄弱

用户反映维修工单常被错误归类到其他省份，导致问题无法及时解决。

资费不透明与误导消费