一、退费条件与法律依据

根据《消费者权益保护法》第五十五条，用户因服务终止或运营商违约时，有权要求退还剩余费用。具体适用场景包括：合同期内因搬迁、工作调动等不可抗力因素需终止服务，或运营商存在延迟扣费、未经确认的增值业务扣款等情况。

二、线上申请流程

1. 登录中国联通APP，进入服务-我要投诉界面
2. 选择费用争议类型，填写包含以下要素的投诉说明：
   • 用户账号及安装地址
   • 扣费异常的时间段与金额
   • 要求退至银行卡/第三方支付账户
3. 上传合同扫描件、缴费凭证等证明材料

三、线下办理步骤

携带身份证原件及复印件（需备注收款账户信息）至联通自营营业厅，同时归还光猫、机顶盒等租赁设备。工作人员将现场确认设备完好性并开具退费工单，建议保留回执作为凭证。

四、退费方式与周期

若15日内未收到退款，可通过工信部12300热线进行二次申诉。建议办理时明确要求不可接受话费抵扣的返还方式。