设备升级费用陷阱
部分用户反馈，运营商以设备不兼容为由，强制要求更换路由器等网络设备，但升级后实际网速提升有限。更有案例显示，工作人员在完成安装后才告知需支付299元设备费，存在先斩后奏的收费行为。
- 以老旧设备为由收取升级费用
- 上门服务后追加设备费用
- 多设备部署承诺未兑现
套餐升级捆绑销售
免费升级往往附带隐藏条款，包括：
- 免费期后自动转为高资费套餐
- 延长合约期限限制用户转网
- 绑定手机副卡增加消费项目
有用户投诉，合作营业厅擅自修改套餐内容，恢复原套餐需经历复杂申诉流程。
隐性费用与退订障碍
运营商通过以下方式增加用户成本：
- 安装费伪装成材料费收取
- 合约期内退网需支付违约金
- 退款周期长达30个工作日
升级后出现网络故障时，多次维修产生的误工损失往往由用户自行承担。
诈骗风险警示
近期出现冒充运营商工作人员的诈骗团伙，其作案手法包括：
- 安装远程控制设备实施电话诈骗
- 伪造工牌获取居民信任
- 利用免费升级话术套取个人信息
上海已出现35名老人受骗案例，设备安装后成为诈骗电话中转站。
消费者在办理免费升级时需注意核实合同条款，要求书面承诺收费明细，对上门服务人员查验身份资质。建议通过官方渠道办理业务，升级后保留通话录音和书面凭证，遇强制收费可向通信管理局投诉。
