联通宽带2 1故障如何自助处理？

• 一、检查设备连接状态
• 二、排查光猫及路由器故障
• 三、使用中国联通自助排障工具
• 四、联系专业支持

一、检查设备连接状态

若遇到联通宽带21故障（如网络中断或信号不稳定），首先需检查基础设备连接：

• 确认光猫电源指示灯是否常亮，网线、光纤是否松动或损坏；
• 检查路由器是否通电，WAN口网线与光猫连接稳固；
• 尝试将电脑直接连接光猫，通过拨号测试网络是否恢复。

二、排查光猫及路由器故障

若设备连接正常但问题仍存，可进行以下操作：

1. 重启光猫和路由器：断电10秒后重新启动，等待3-5分钟观察状态；
2. 检查光猫指示灯：PON灯常亮表示正常，若红灯常亮需紧固光纤接头或报修；
3. 登录路由器后台（192.168.0.1或192.168.1.1），验证宽带账号密码是否正确。

三、使用中国联通自助排障工具

通过官方渠道快速解决问题：

• 中国联通APP：进入【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】，按提示操作；
• 微信公众号：搜索“中国联通客服”，通过【求助专栏】→【宽带报障】提交问题描述；
• 扫码报障：扫描光猫背面二维码填写联系方式，工程师将主动联系。

四、联系专业支持

若自助处理无效，可选择以下方式：

• 拨打114转8号线或10010客服热线，描述故障现象；
• 通过APP或微信公众号提交在线报障工单，获取维修进度查询；
• 联系装机时分配的专属智家工程师，获取一对一服务。

结论：联通宽带21故障的自助处理需从基础检查入手，结合设备重启、官方工具和专业人员支持，多数问题可快速解决。若遇光纤线路损坏或光猫硬件故障，建议及时通过官方渠道报修。