联通冰激凌套餐宽带收费为何与承诺不符？

一、合约条款的隐性约束

联通冰激凌套餐采用两年制自动续约机制，用户在未主动取消的情况下默认延续合约。业务员推销时往往淡化违约金条款，且合约期内不允许套餐降级或取消，部分用户因未收到涨价通知导致费用激增。例如2024年案例显示，合约到期后资费上涨20%-30%，但未在签约时向消费者明确说明。

二、流量计费规则争议

套餐流量使用存在三大争议点：

• 超量流量无实时提醒，用户无法掌握使用情况
• 超出套餐部分按每GB 5元计费，与早期「降速不限量」承诺不符
• 宽带TV包流量与手机流量合并计算，增加超额风险

三、增值服务与捆绑扣费

融合套餐包含以下扣费陷阱：

1. 宽带安装时默认开通增值服务，如影视VIP包
2. 副卡功能费未在合约中明确标注
3. 欠费断网无缓冲期，凌晨时段直接切断服务

四、消费者维权路径分析

建议采取阶梯式维权策略：

• 第一阶段：通过联通APP提交书面投诉并保存记录
• 第二阶段：15日内未解决则向工信部12300平台申诉
• 第三阶段：通过黑猫投诉、微博等公开渠道曝光

需注意首次协商时可能被要求签署「和解协议」，建议全程录音保留证据。

收费承诺不符的核心问题源于条款披露不完整与服务变更缺乏告知。消费者应重点核查合约中的自动续约条款、流量计费细则及增值服务清单，通过多渠道留存证据以提高维权成功率。