一、免费升级背后的设备费陷阱
联通常以”免费升级千兆宽带”吸引用户，却在安装完成后收取高额设备费。有消费者反映安装人员上门更换设备后，当场索要299元光猫费，并以”恢复原状”作为威胁手段。更有多名用户遭遇399元光猫费事后扣款，客服解释与前期承诺存在明显矛盾。
二、套餐升级的虚假宣传套路
推销人员常采用话术诱导套餐升级：
- 承诺”月费不变”却暗改合约期与资费标准
- 虚构”话费返还”优惠捆绑宽带业务
- 强制升级高价套餐才能享受基础服务
有案例显示用户原109元套餐被篡改为134元三年合约，实际网速却未达承诺标准。
三、捆绑销售与强制消费
营业厅常以技术升级为名强制购买设备：
- 要求必须购买598元光猫路由一体机
- 搭售无实用价值的分光器设备
- 收取”设备调试费”等隐形费用
消费者即便自备合规设备，仍被强制收取安装押金等费用。
四、诱导办理消费贷款
部分业务员以”征信免费使用”为幌子，在用户不知情的情况下办理消费贷款。有消费者撤网时才发现需支付599元设备调试费，合约中却未载明相关条款。
五、维权困境与应对建议
遭遇收费纠纷时，用户常面临：
- 客服与营业厅互相推诿
- 投诉处理周期超过30天
- 业务录音调取困难
建议消费者留存通话录音、签订书面协议、核对电子合约，遇争议及时向工信部投诉。
宽带升级过程中隐藏的设备费、捆绑消费、贷款陷阱等问题频发，反映出运营商在营销流程监管和用户告知义务履行方面存在严重缺失。消费者需提高警惕，通过多渠道验证信息真实性，坚决维护自身合法权益。
